23.04.2021 11:26
Мероприятия.
Просмотров всего: 6803; сегодня: 1.

МТС Банк получил две награды СХ World Awards 2020/2021

МТС Банк получил две награды СХ World Awards 2020/2021

МТС Банк стал лауреатом престижной профессиональной премии в индустрии клиентского опыта СХ World Awards сезона 2020/2021. Награды получили команда цифрового банкинга в номинации «Лучший клиентский опыт в B2С» с проектом «Единая финансовая витрина» и команда поддержки клиентов МТС Банка в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса (Covid-19)». Торжественная церемония подведения итогов премии состоялась 21 апреля.

В 2020 году благодаря объединению мобильных приложений МТС Деньги и МТС Банк появилась единая витрина для всех финансовых сервисов экосистемы. Пользователи обновленного приложения МТС Банк могут в одном месте управлять счетами и картами МТС Банка, а также нескольких других банков, балансом мобильного телефона, кэшбэком, инвестициями и многим другим. Объединение финансовых витрин стало важным шагом в создании бесшовного доступа пользователей экосистемы МТС к нужным продуктам и услугам за два клика. 

МТС Банк заботится о клиентах в режиме 24/7.  Команда клиентского сервиса банка за последние годы совершила огромный рывок и вывела качество сервиса на совершенно новый уровень. Банк активно развивает цифровые каналы обслуживания и ряд проектов реализовал уже в 2019 году, поэтому был готов к поддержке клиентов во время пандемии. Уже в марте 2020 года банк принял первую дистанционную заявку на предоставление кредитных каникул. А через неделю клиенты могли подать такую заявку во всех доступных каналах обслуживания. Ключевыми каналами в этот период стали чат на сайте и в приложении банка. Индекс лояльности клиентов в сегменте обращений по программам отсрочки и кредитным каникулам превысил общий результат в три раза. 80% предоставленных реструктуризаций – это собственные программы МТС Банка, что говорит о признании их более выгодными со стороны клиентов. Успех стал возможен благодаря слаженной работе всех подразделений МТС Банка.

О премии:

СХ World Awards — это самая большая профессиональная премия в индустрии клиентского опыта, в которой ежегодно участвует больше 100 номинантов. Проекты, инициативы, стратегии, продукты, технологии, программы – самые интересные жюри оценивает по достоинству. А еще – мотивирует и награждает лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience.




Ньюсмейкер: МТС Банк — 61 публикация
Поделиться:

Интересно:

В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...